SOLUTION
多くの中小・中堅のBtoB企業のWebサイトはその効果を十分に発揮できていません。
Webサイトのリニューアルには沢山の日数と労力を必要とします。故にWebサイトが刷新された時点で担当者もWeb制作会社も満足してしまうことが、Webサイトを放置してしまう原因の一つでしょう。しかし、Webサイトは立ち上げた時点では、企画時点の仮説を検証するためのひとつのアクションに過ぎません。Webサイトで目標の成果を上げるためには、企画時点の仮説の検証と改善を運用の中で繰り返し行っていくことが重要になります。
これらは、専任のWeb担当を置けない中小・中堅規模のBtoB企業のほとんどが抱えている悩みです。中小・中堅のBtoB企業が大企業に比べてマンパワーが劣る点はやむを得ない問題です。しかし、Webサイトを放置してしまえば、Webサイトは十分な力を発揮できなくなります。自社での運用が難しいようであれば、少ない予算からでも良いので外部のWeb制作会社の力を借りながら少しづつWebサイトを運用していくようにしましょう。
よく「Webサイトは立ち上げてからスタート」と耳にします。では、なぜWebサイトを放置してはいなけないのでしょうか？
ひとつ目の問題はWebサイトを放置すると訪問者数が増加しない点です。
Webサイトの訪問者は基本的にメディア掲載などの外部要因が無い限り、勝手に増えることはありません。
BtoB企業の場合、Webサイトの成果の指標に「問い合わせ数」が定義されることがあります。問い合わせ数は極端に言えば「訪問者数」×「問い合わせ率」で成り立ちます。この「訪問者数」はコンテンツの制作など、情報の発信を行わない限り、増えることはありません。
つまり、継続的なコンテンツ制作や情報発信を行っていかなければ訪問者数を増やすことができず、「問い合わせ数」を増やすことも難しくなります。（問い合わせ率の向上という方法もありますが、問い合わせ率の向上はある程度限度があります）
二つ目の問題は効果検証と改善ができない点です。
Webサイトはプランニング時点では各種データを活用するものの、そのほとんどは仮説の域を脱しません。そして、この仮説を検証できるのはWebサイトをリリースした後しかありません。SEO対策による検索順位の推移や、ユーザのサイト内行動などは実際のアクセス状況を見なければほとんど分かりません。
思ったよりも検索順位が上がってこないのであれば、新規コンテンツの企画や既存コンテンツのブラッシュアップも視野に入れなければなりません。問い合わせフォーム上で著しく離脱者が多いのであれば、問い合わせフォームの改善も検討が必要でしょう。
このようにWebサイトは「運用してみなければ見えないこと」が沢山あります。Webサイトの運用の中で発見した課題を素早く改善し、また検証するというサイクル。これを繰り返すことがWebサイトで成果を上げるために求められます。
Webサイトを放置するということは、企画段階の仮説を実施し、あとは運に任せるという、いわば投機的なマーケティング活動になってしまう点が大きな問題と言えます。
まず、大前提としてWebサイトのゴールを明確にしなければなりません。私たちがプロデュースしたWebサイトであればかならず目標が定義されていますが、稀に目標が無いまま、Webサイトを運用している企業も存在します。目標がなければ成功の基準が無い状態です。私たちがWebサイトを運用する際には、まずWebサイトをビジネスにどのように活かすのかを成果の定義をしていきます。
目標が定義されましたら、できればその目標を因数分解し、関与する中間目標を明確にしていきます。（いわゆるKPI）例えば、BtoB企業のWebサイトは「問い合わせ数」がひとつの目標になる場合があります。この場合であれば「訪問者数」「問い合わせ率」という数値が「問い合わせ数」に関与してきます。また「訪問者数」はさらに「検索順位」や「投稿コンテンツ量」などに分解できるかもしれません。
このように中間目標は細かく分解することができます。中間目標は適切なツブに分解することで、実施施策が具体的になり、成果が密接に連動してくるようになります。反面、不要な中間目標を設定してしまえば、無駄な労力が発生してしまうこともあります。
私たちがWebサイトを運用する際には細心の注意を払いながら中間目標を定めていきます。
中間目標が明確になりましたら、中間目標を達成するための施策を実施します。例えば、訪問者増加のために、特定のキーワードによる上位表示が必要なのであればSEOに関する施策を実施します。また、可能であれば、1つの施策に偏らせずに複数の施策を組み合わせつつ、効果を検証しながら実施してきます。
実施した施策は必ず効果を検証します。残念ながらWebサイトの施策はうまく効果を得られるものばかりではありません。十分な効果を得られない場合は、新たな改善案や実施施策を検討します。
よくマーケティングや営業支援のツールを導入しようとする担当者を目にします。しかし、私たちの経験上、見込顧客を十分に獲得出来ていない企業がこのようなツールを手に入れても、宝の持ち腐れになってしまう場合が多いように思います。このようなツールは見込顧客そのものを獲得するものではなく、見込顧客の管理や効率化を担うものが多く、そもそも見込顧客が少ない企業には効率化や管理の必要性が少ないからです。中小・中堅のBtoBはツールに目がくらむ気持ちを押さえて、見込顧客を獲得する施策から検討するようにしましょう。
お客さまのWebサイトがビジネスに貢献できる領域を把握し、適切な目標を定義します。
また、目標達成のためのKPIとなる指標も合わせて定義します。
目標が明確になりましたら、目標達成のための実施施策を計画していきます。
私たちは主に以下のような施策を得意としております。
新たなコンテンツの企画と制作を行います。
既に存在しているコンテンツの改善や精査を実施します。
現在のWebサイトのボトルネックになっている箇所を改善します。
検索エンジン上の露出を増やすためにコンテンツ制作を中心としたSEO対策を継続的に実施します。
リスティング広告をはじめとした運用型広告の運用を代行します。
ビジネスブログなど継続的な情報発信が可能なオウンドメディアの構築や運用を行います。
各ページのゴールが正しく設定されているか検証・設計をします。
エントリーフォームがストレスなく使用可能か検証、改善します。
新規見込顧客獲得のフックとして、ダウンロード資料の企画、制作を行います。
継続的なコミュニケーションが可能なメールマガジンの運用を行います。
施策実施後、期待通りの成果を得られているか効果を検証します。
また、必要に応じてログ解析を行い、効果をレポーティングします。
運用を行う中で、市場やマーケティングの状況に合わせて、しばしば私たちとお客様とで意見交換が必要になるシーンがあります。その場合は、対面による打ち合わせや電話会議、TV会議などをセッティングします。
Web制作会社でありながらマーケティング会社でもあるため、企画から施策の実施まで全てお任せいただくことが可能です。
制作能力は持ち合わせているが提案やコンサルティングは不得意な場合が多い。リニューアルや新規制作は管轄できるが運営の提案は不慣れな場合も。
提案やコンサルティングは得意だが、それらを実行する制作能力は持ち合わせていない場合が多い。大抵の場合は提携するフリーランスに外注するため、クオリティが安定しないリスクや制作費が高額になる場合も。
私たちはお客様の状況に合わせて運用支援をさせていただく体制を整えております。
現在のWebサイトをリニューアルしつつ、運営までご依頼いただくパターンです。リニューアルと運用をセットでご依頼いただくことで、リニューアル後の効果を検証し、すばやく改善することができる点がメリットです。また、リニューアル後のWebサイトの効果検証や改善だけでなく、新規コンテンツの計画など、認知向上となる攻めの施策もリニューアルのプランニング時点で計画していきます。
現在のWebサイトを大きくリニューアルすることなく、運営のみをご依頼いただくパターンです。小さな費用で少しずつWebサイトを改善、育てていきたいお客様におススメです。運営をご依頼いただくWebサイトは弊社以外で制作したWebサイトも対応可能です。
まずはWebサイトの現状を把握し、適切な目標を設定の上、運用計画を立てます。
運用計画に基づいて施策を実施します。
実施した施策が期待通りの効果を上げているか検証し、改善計画や新しい施策の計画を立てます。また、必要に応じて定例ミーティングを実施し、意見の交換を行います。
Web制作に関するお悩みがある方は
お気軽にご相談ください。
多くの実績と経験を持つ私たちのノウハウがきっとあなたの会社のビジネスに役立つはずです。
TEL 03-5981-9333
平日 9:30〜18:30
